Spor Salonları için Ders Rezervasyonu: Boş Kontenjanları Nasıl Doldurursunuz

Bir salı günü küçük spor salonlarının çoğuna girin, hep aynı manzarayı görürsünüz: 18:00 dersi o kadar dolu ki insanlar mat için sıraya girmiş, 19:00 dersinde ise on sekiz kişilik bir odada dört kişi var. Sahibi omuz silker ve buna 'işin doğası' der. Değil. O boş oda bir talep sorunu değil — saat 18:00'de talebiniz olduğu apaçık ortada. Bu bir rezervasyon sorunu. Ve rezervasyon sorunları, tüm işinizde düzeltilmesi en ucuz şeylerden biridir.

Yıllarımı küçük hizmet işletmelerinin müşterilerini kapıdan içeri alma biçimini düzenlemelerine yardım ederek geçirdim ve fitness stüdyoları özel bir durum. Stoğunuz acımasızca çabuk bozulur. Saat 19:00'da satılmayan bir kontenjan, 19:01'de sonsuza dek kaybolur — onu yeniden stoklayamaz, yarın indirimli satamaz veya iki kez satamazsınız. Zaten bir eğitmene ücret ödediğiniz bir derste kalan her boş yer, kapıdan çıkıp giden saf, geri kazanılamaz kârdır.

Sinir bozucu olan şu ki, çözüm neredeyse hiçbir zaman daha fazla pazarlama, daha fazla üye veya daha fazla ders gerektirmez. Zaten sahip olduğunuz insanları zaten açtığınız kontenjanlara yerleştirmeyi gerektirir. Bu, tam olarak bunu yapmanın rehberidir — kontenjanları doldurmak, programınızı dengelemek ve ayınızı sessizce yiyip bitiren boş zamanı kesmek.

Boş bir kontenjanın gerçek maliyeti

Sahipler, kayıp görünmez olduğu için boş bir dersin maliyetini kronik olarak hafife alır. Hiçbir şey bozulmaz. Kimse şikâyet etmez. Eğitmen yine de parasını alır, ışıklar yine açıktır, ısıtma yine çalışır. Kontenjan sadece sessizce kazanmaz — ve ekranda kırmızı bir rakam olmadığı için, asla olduğu sorun gibi ele alınmaz.

Hesabı bir kez yapın, soyut olmaktan çıkar. Diyelim ki bir derste 16 kişilik yer var ve ortalama 9 kişiyle açılıyor. Bu, o ders her açıldığında yedi boş yer demektir. Bunu dersin ne sıklıkla açıldığıyla, hafta boyunca kaç tane yetersiz dolu kontenjanınız olduğuyla ve bir yıldaki haftalarla çarpın. Tipik bir küçük stüdyo için, 'ne sattığımız' ile 'aynı personel ve aynı odayla ne satabileceğimiz' arasındaki fark, işteki en büyük rakamlardan biridir — ve neredeyse hiç kimse bunu yazıya dökmemiştir.

İşte cesaret verici diğer yüzü. Boş bir yerin maliyeti çok yüksek ve onu doldurmanın maliyeti çok düşük olduğu için — dersi zaten açıyorsunuz — rezervasyonunuzu düzeltmenin getirisi muazzamdır. Her yeri doldurmanıza gerek yok. Ortalama bir dersi 9'dan 12'ye çıkarmak, sıfır ekstra maliyetle ders başına gelirde yaklaşık üçte birlik bir sıçramadır. Ödül budur ve göz önünde duruyor.

Rezervasyonlarınız aslında nereden sızıyor

Sızıntıyı düzeltebilmeniz için önce onu bulmanız gerekir. Küçük spor salonları ve stüdyolarda kayıp rezervasyonlar neredeyse her zaman bir avuç bilindik boşluktan birinden kaçar. Bunları dürüstçe gözden geçirin — çoğu sahip üç ya da dördünü hemen tanır.

• Rezervasyon yalnızca personelin çalıştığı saatlerde mümkün. İnsanlar bir cumartesi dersine katılmaya perşembe gecesi saat 22:00'de karar verir — ve tam o anda rezervasyon yapamazlarsa, dürtü sabaha kadar kaybolur.
• Birinin kafasında veya masadaki bir kâğıt çizelgede yaşıyor. Gerçek zamanlı görünüm olmaması, çifte rezervasyonlar, aşırı dolan favoriler ve hayalet-boş alternatifler demektir.
• Popüler dersler dolar ve hikâye orada biter — bekleme listesi olmadığı için, bir sonraki kontenjana mutlulukla taşacak talep buharlaşır.
• Gelmeyenler koltukları rehin tutar. Biri rezervasyon yapar, iptal etmez, gelmez — ve katılmak isteyen biri, yarı boş giden bir dersten geri çevrilir.
• İptaller otomatik olarak boşalmaz. 18:00 dersi için 17:00'de bir yer açılır ama kimseye haber verilmez, bu yüzden boş kalır.
• Yeni ziyaretçiler kendi kendine işlem yapamaz. Sizi Instagram'da bulan ilk kez gelecek biri, deneme dersi için gündüz aramak ve kendini açıklamak zorundadır. Çoğu yapmaz.

İyi bir ders rezervasyon sistemi aslında ne yapar

Bir an için özellik listelerini unutun. Özünde ders rezervasyon yazılımı tek bir iş yapar: doğru kişinin, istediği anda doğru koltuğu kapmasını sağlar ve programınızı gerçek zamanlı olarak dürüst tutar. Geri kalan her şey buna hizmet eder. Çalıştığında oda kendini doldurur ve siz darboğaz olmaktan çıkarsınız.

Günün her saati self-servis rezervasyon

En büyük kazanç. Üyeler ve yeni gelenler, telefondan, her saatte, size uğramadan kendileri rezervasyon yapar, erteler ve iptal eder. Bunu açan stüdyolarda tüm rezervasyonların kabaca yarısı çalışma saatleri dışında gerçekleşir — daha önce hiç yakalayamadığınız rezervasyonlar. Çoğu zaman tek başına bu, boşluğu doldurur.

Otomatik bekleme listeleri

Bir ders dolduğunda sistem, taşan talebi kaybetmek yerine toplar. Bir yer açılır açılmaz — bir iptal, erken işaretlenen bir gelmeme — sıradaki kişiye haber verilir ve otomatik olarak yükseltilir. Bu aynı anda iki şey yapar: en popüler derslerinizden geliri kurtarır ve karşılanmamış talebin nerede olduğunu, programa daha fazlasını eklemeye değecek şekilde, somut rakamlarla gösterir.

Hatırlatmalar ve bir iptal süresi

Dersten birkaç saat önce gönderilen bir hatırlatma, paranızla alabileceğiniz en ucuz gelmeme azaltıcısıdır. Bunu basit, net belirtilmiş bir iptal süresiyle birleştirin — diyelim ki dört saat öncesine kadar iptal edin, yoksa yer sizin kalır — ve insanlar koltukları, bekleme listenizin doldurabileceği kadar erken boşaltmaya başlar. Politika üyeleri cezalandırmakla ilgili değildir; koltuğu, işe yarayacak kadar zamanında sisteme geri vermekle ilgilidir.

Kötü adam olmadan gelmeme oranını yok etmek

Gelmeyenler tüm bu konunun duygusal olarak en yüklü kısmıdır. Sahipler onlardan nefret eder, ama sadık üyeleri ücretlendirmek ya da katı görünmek fikrinden de nefret eder. Bu yüzden hiçbir şey yapmazlar ve gelmemeler devam eder. Çıkış yolu sert davranmak değil — sistemi, gelmenin (ya da erken iptal etmenin) en az direnç gösteren yol olacağı şekilde tasarlamaktır.

Nazikçe başlayın ve yalnızca mecbur kalırsanız sertleştirin. Dostane bir hatırlatma, çoğunluğu oluşturan gerçekten unutkan olanları yakalar. Net bir iptal süresi, düşünceli ama yoğun olanları yakalar. Yalnızca küçük bir katı çekirdek gerçekten bir yaptırıma ihtiyaç duyar ve bunu — küçük bir geç iptal ücreti ya da 'gelmeyenler önceliğini kaybeder' kuralı — kolay çözümler işini yaptıktan sonra getirebilirsiniz. Çoğu stüdyonun o kadar ileri gitmesine asla gerek kalmaz.

1. 1
   Birkaç saat önce bir hatırlatma gönderin

   Aynı gün için zamanlanmış otomatik SMS veya push bildirimi. Tek başına bu, unutkan gelmemelerin büyük bir kısmını esasen sıfır maliyetle ortadan kaldırır.
2. 2
   Net ve makul bir iptal süresi belirleyin

   X saat öncesine kadar iptal edin, serbestsiniz; ondan sonra yer sizin. Rezervasyon sırasında bir kez, açıkça belirtin. Sürpriz yok, tartışma yok.
3. 3
   Gerisini bekleme listesine bırakın

   Erken iptaller artık otomatik olarak yeniden atanacak zamana sahip. 16:00'da açılan koltuk 16:01'de dolar, 18:00'de boş kalmaz.
4. 4
   Ancak o zaman, gerekirse bir yaptırım ekleyin

   Minik bir azınlık bunu kötüye kullanmaya devam ederse, küçük bir geç iptal ücreti veya bir öncelik cezası onları halleder — adilce ve yalnızca kolay adımlardan sonra.

Zaten elinizdeki verilerle programı dengelemek

Rezervasyonlar tek bir sistemden aktığında, sessizce değerli bir şey ortaya çıkar: insanların gerçekte ne istediğine dair net, dürüst bir kayıt — varsaydığınızın aksine. İşte burada zaman çizelgeniz hakkında tahmin yürütmeyi bırakır ve onu kanıtla düzenlemeye başlarsınız. Gerçek boş zaman tasarrufunun yattığı yer de burasıdır.

Yarı boştan tıkır tıkır işleyene dönüşen küçük bir stüdyo

İşte sürekli gördüğümüz türden bir stüdyodan bir bileşke — anonimleştirilmiş ve rakamlar örnek niteliğinde, ama biçim gerçek. İki odalı, yaklaşık 300 üyeli, altı eğitmenli ve yoğun hissettiren ama olması gerekenden az kazanan bir zaman çizelgesine sahip butik bir stüdyo. Rezervasyonlar telefonla ve duvara asılı kâğıt bir ızgarayla alınıyordu. Sahibinin içgüdüsü, yerin 'temelde dolu' olduğunu söylüyordu.

Değildi. Satılan koltukları mevcut koltuklarla iki hafta boyunca takip ettiğimizde, ortalama ders %60'ın biraz altında doluydu. Akşam zirveleri gerçekten doluydu, herkesi kandıran da buydu — ama etraflarındaki omuz saatleri ve sabahın geç saatleri kan kaybediyordu. Popüler derslerdeki gelmemeler, sessizce insanları, sonra boşluklarla açılan odalardan geri çeviriyordu.

Neyi değiştirdik

Tek bir ders eklemedik veya pazarlamaya hiçbir şey harcamadık. Sitelerine ve telefon dostu bir bağlantı olarak self-servis rezervasyonu koyduk, zirve dersleri için otomatik bekleme listelerini açtık, aynı gün hatırlatmaları ekledik ve düz bir dört saatlik iptal süresi belirledik. Sonra birkaç hafta boyunca ona dokunmadık ve tartışmak yerine veriyi izledik.

Ne oldu

Hatırlatmalar yoğun derslerdeki gelmemeleri keskin biçimde azalttı, bu da koltukları bekleme listesinin onları dolduracağı kadar erken boşalttı — o dolu dersler, hayaletler-eksi-dolu yerine gerçekten dolu açılmaya başladı. Mesai saatleri dışı rezervasyon, telefonun sessizce düşürdüğü talebi su yüzüne çıkardı. Ve bekleme listesi verisi tek bir şeyi inkâr edilemez kıldı: 18:00'de gerçek, tekrarlanan bir taşma vardı. Fazladan bir 18:15 dersi eklediler, kronik olarak boş bir 11:00 dersini kaldırdılar ve ortalama doluluk birkaç ay içinde 50'lerin sonundan 70'lerin sonuna tırmandı. Aynı odalar, aynı eğitmenler, aynı üyeler. Sadece daha az boş koltuk.

Bir sistem seçerken nelere bakmalı

Ders rezervasyon araçları bol; ve bilinenlerin çoğu zincirler için yapılmış, zincirler için fiyatlandırılmış ve iki odalı bir stüdyonun asla dokunmayacağı özelliklerle tıka basa doludur. Özellik sayısına kapılmayın. Küçük bir spor salonu veya stüdyo için doğru araç, üyelerinizin yardım almadan gerçekten kullandığı ve sizin bir kılavuz olmadan işletebildiğiniz araçtır.

• Üyeler bir telefondan bir dakikadan kısa sürede rezervasyon yapabilir, iptal edebilir ve bekleme listesine katılabilir — taahhüt vermeden önce bunu kendiniz test edin.
• Gerçek zamanlı kapasite, böylece tam olarak tek bir doğru kaynak ve asla çifte rezervasyon olmaz.
• Bir koltuk boşaldığında anında yükseltme yapan otomatik bekleme listeleri.
• Dahili hatırlatmalar ve kendi politikanıza göre yapılandırabileceğiniz bir iptal süresi.
• Ders başına ve zaman dilimi başına doluluk oranıyla ilgili net raporlama — zaman çizelgenizi düzenlemek için kullanacağınız veri.
• Bir franchise için değil, küçük bir işletmeye uygun fiyatlandırma — ve ayrılmayı acı verici kılan bir bağlılık dayatması yok.
• Her şeyi söküp atmaya zorlamak yerine, zaten kullandığınız şeylere bağlanır.

Hazır çözümün ne zaman uymadığını da bilin. Stüdyonuz gerçekten sıra dışı bir şey yapıyorsa — hibrit üyelikler, çok şubeli mantık, büyük araçların modelleyemediği kurs paketleri — gerçekte nasıl çalıştığınız etrafında kurulmuş özel bir rezervasyon akışı buna değebilir. Ama bu bilinçli, sonraki bir karardır. Odayı dolduran en basit şeyle başlayın.

Bu hafta nereden başlamalı

Bir sonuç görmek için her şeyi elden geçirmenize gerek yok. Buradaki kaldıraç olağanüstü yoğunlaşmış durumda, bu yüzden en yüksek etkili değişikliği seçin ve hayata geçirin. Neredeyse her küçük stüdyo için bu, self-servis rezervasyon artı en yoğun derslerinizde bir bekleme listesidir. Hatırlatmalar ve bir iptal süresi sonra gelir ve eklenmesi hızlıdır.

Buna büyük bir yeniden lansman değil, küçük bir deney gibi yaklaşın. İki hafta için açın, satılan-koltuk-mevcut-koltuk rakamlarını izleyin ve verinin sonra neyi düzelteceğinizi söylemesine izin verin. Bir aylık dürüst rezervasyon veriniz olana kadar zaman çizelgenize dokunmayın — sonra onu içgüdüyle değil, kanıtla düzenleyin. Bu şekilde yapıldığında kontenjanlarınızı doldurmak büyük, riskli bir proje değildir. Neredeyse anında hissedebileceğiniz bir dizi küçük, apaçık kazançtır.

Sık sorulan sorular