Otelinizin misafir uygulaması — resepsiyon artık misafirin cebinde.

Rutin, misafire ait zamanı yiyor

On iki kez “Wi-Fi şifresi ne?”, sekiz kez “kahvaltı kaçta?”, beş kez “sauna açıldı mı?” — günde yirmi beş cevap ve her biri zaten bir yerde yazılı: odadaki klasörde, resepsiyondaki bir notta, bugün izinli olan meslektaşın aklında. Tek başına hiçbiri yarım dakikadan fazla sürmez. Hepsi bir araya gelince, gerçekten bir şeye ihtiyacı olan misafire kalmayan dakikalar oluyor.

Misafir uygulaması bunu tersine çevirir: cevap, misafirin zaten baktığı yerde durur — kendi telefonunda, kendi dilinde, bu sabahtan beri güncel. Resepsiyona insan gerektiren işler kalır: özel istek, geç varış, akşam yemeği önerisi. Yani daha az temas değil — başka türlü bir temas.

Kimseye bir şey dayatmadan ek gelir

Geç çıkış, özel sauna, odada bir şişe şarap: bunlar satış konuşması değil, doğru dakikada göze çarpması gereken tekliflerdir. Girişte nadiren: misafir o sırada bavullar ve çocuklarla resepsiyonun önündedir. Daha çok saat 21:14'te, aynı aile odada oturup yarın erken kalkmak istemediğini fark ettiğinde.

Tam o anda uygulamada şu satır duruyor: geç çıkış, €25, oda 11:00 yerine 14:00'e kadar. Tek dokunuş ve oda hesabına işlenir — kimse sormak zorunda kalmadı, kimse hayır demek zorunda kalmadı. €35'luk özel sauna ya da €18'luk şarap için de aynısı geçerli: kimsenin telefonda pazarlık etmek istemediği, yol üstünde kolayca alınıveren tutarlar.

Dürüst olalım: uygulama yarı boş bir oteli doldurmaz. Yeni misafir getirmez — zaten burada olanların konaklamasını iyileştirir ve resepsiyonu koşturmacadan kurtarır.

Misafir gittikten sonra geriye ne kalır

Ayrılış günü plastik klasör çekmeceye, Wi-Fi şifreli kağıt çöpe gider. Uygulama telefonda kalır. Gelecek yaz oteliniz, yirmi rezervasyon portalı arasında bir arama değil, ana ekranda bir simge olur — misafirler oteldeyken de asansöre asılan bir duyuru yerine tek mesajla her odaya ulaşırsınız.

İçeride aynı uygulama çoğu zaman daha da hızlı kendini öder. Kat hizmetleri oda durumunu telefonla bildirmek yerine işaretler. Arıza bildirimleri anahtar kutusunda unutulan bir kağıtla değil, fotoğrafla gelir. Yeni sezonluk çalışan da otel standartlarını dijital ekip el kitabında, Türkçe ve İngilizce bulur. Sezon başında birkaç kişiyi aynı anda işe alıştırıyorsanız, en büyük rahatlamayı çoğu zaman resepsiyon değil, bu kısım sağlar.

Kırpılmış bir sürümle başlamanız gerekmez: misafir rehberi, tek dokunuşla istekler ve her odaya bildirim, €4.000'dan App Store ve Google Play'de eksiksiz bir uygulama olarak gelir ve iki haftada yayına hazır olur. Üstündekiler daha iyi değil, sadece daha büyük: ekstralar ve ekip bölümü gibi ek modüller, misafirler ve ekip alıştıktan sonra da otel yazılımınızla bağlantı.