Приложението за гостите на Вашия хотел — рецепцията в джоба на госта.

Рутината изяжда времето, което принадлежи на госта

Дванайсет пъти „каква е паролата за Wi-Fi?“, осем пъти „кога е закуската?“, пет пъти „отворена ли е вече сауната?“ — двайсет и пет отговора на ден, а всеки от тях вече е записан някъде: в папката в стаята, на листче на рецепцията, в главата на колегата, който днес почива. Сам по себе си никой от тях не отнема повече от половин минута. Заедно обаче те са точно минутите, които липсват за госта, който наистина има нужда от нещо.

Приложението за гости обръща това: отговорът стои там, където гостът и без това гледа — в собствения си телефон, на своя език, актуален от тази сутрин. На рецепцията остава онова, за което е нужен човек: специалното желание, късното пристигане, препоръката къде да се вечеря. Значи не по-малко контакт — а различен контакт.

Допълнителен оборот, без да натрапвате нищо на никого

Късно напускане, частна сауна, бутилка вино в стаята: това не са търговски разговори, а оферти, които трябва да се видят в точната минута. Рядко при настаняването, когато гостът стои на рецепцията с багаж и деца. По-скоро в 21:14, когато същото семейство седи в стаята и разбира, че утре не му се става рано.

Точно тогава в приложението стои редът: късно напускане, 25 €, стаята до 14:00 вместо до 11:00. Едно докосване и сумата отива в сметката за стаята — никой не е трябвало да пита, никой не е трябвало да казва „не“. Същото важи за частната сауна за 35 € или за виното за 18 €: суми, за които никой не иска да се пазари по телефона и които просто се вземат мимоходом.

Честно казано: полупразен хотел приложението няма да напълни. То не води нови гости — прави престоя по-хубав за онези, които вече са тук, и спестява на рецепцията тичането.

Какво остава, след като гостът си тръгне

В деня на заминаването пластмасовата папка се връща в чекмеджето, а листчето с паролата за Wi-Fi отива в кошчето. Приложението остава в телефона. Следващото лято хотелът Ви е икона на началния екран, а не търсене сред двайсет портала за резервации — а докато гостите са в хотела, стигате до всяка стая с едно съобщение вместо с бележка в асансьора.

Вътре в хотела същото приложение често се изплаща още по-бързо. Камериерките отмятат статуса на стаите, вместо да го съобщават по телефона. Сигналите за повреди идват със снимка, а не на листче, забравено в кутията за ключове. А новият сезонен служител намира стандартите на хотела в дигиталния наръчник за екипа — на български и на английски. Ако в началото на сезона въвеждате в работата няколко души наведнъж, тази част обикновено спестява повече нерви, отколкото частта за рецепцията.

Можете да започнете без орязана версия: справочникът за гостите, заявките с едно докосване и push до всяка стая идват като завършено приложение в магазините от 4 000 €, готово за пускане за две седмици. Над това нищо не става по-добро, а само по-голямо: още модули като екстрите и зоната за екипа, по-късно и връзката с хотелския Ви софтуер — щом гостите и екипът свикнат с приложението.