Aplikacija za goste vašeg hotela — recepcija u džepu vaših gostiju.

Rutina jede vrijeme koje pripada gostu

Dvanaest puta „koja je šifra za Wi-Fi?”, osam puta „kad je doručak?”, pet puta „je li sauna već otvorena?” — dvadeset pet odgovora na dan, a svaki od njih negdje već piše: u mapi u sobi, na papiriću na recepciji, u glavi kolegice koja je danas slobodna. Pojedinačno nijedan ne traje dulje od pola minute. Zajedno su to upravo one minute koje nedostaju za gosta kojemu doista nešto treba.

Aplikacija za goste to okreće: odgovor stoji ondje kamo gost ionako gleda — na vlastitom mobitelu, na njegovu jeziku, ažuran od jutros. Na recepciji ostaje ono za što treba čovjek: posebna želja, kasni dolazak, preporuka gdje večerati. Dakle ne manje kontakta — nego drukčiji kontakt.

Dodatni prihod, a da nikome ništa ne namećete

Kasna odjava, privatna sauna, boca pjenušca u sobi: to nisu prodajni razgovori, nego ponude koje moraju biti vidljive u pravoj minuti. Rijetko pri prijavi, kad gost stoji na recepciji s prtljagom i djecom. Prije u 21:14, kad ta ista obitelj sjedi u sobi i shvaća da sutra ne želi rano ustajati.

Upravo tada u aplikaciji stoji taj redak: kasna odjava, 25 €, soba do 14:00 umjesto do 11:00. Jedan dodir i iznos ide na račun sobe — nitko nije morao pitati, nitko nije morao reći ne. Isto vrijedi za privatnu saunu za 35 € ili pjenušac za 18 €: iznose o kojima nitko ne želi pregovarati telefonom i koje gost jednostavno uzme usput.

Iskreno rečeno: poluprazan hotel aplikacija neće napuniti. Ne dovodi nove goste — boravak čini boljim onima koji su već tu, a recepciji štedi trčanje.

Što ostaje kad gost ode

Na dan odlaska plastična mapa vraća se u ladicu, a papirić sa šifrom za Wi-Fi završava u košu. Aplikacija ostaje na mobitelu. Sljedećeg ljeta vaš je hotel ikona na početnom zaslonu, a ne pretraga među dvadeset portala za rezervacije — a dok su gosti u hotelu, jednom porukom dosežete svaku sobu umjesto obavijesti u dizalu.

Iznutra se ista aplikacija često isplati i brže. Sobarice status soba označavaju na mobitelu umjesto da ga javljaju telefonom. Prijave kvarova stižu s fotografijom, a ne na papiriću ostavljenom u pretincu za ključeve. A novi sezonski radnik kućne standarde pronalazi u digitalnom priručniku za tim, na hrvatskom i engleskom — razumljive i kolegama koji hrvatski tek uče. Ako na početku sezone u posao uvodite nekoliko ljudi odjednom, taj dio obično uštedi više živaca nego onaj za recepciju.

Možete krenuti bez okljaštrene verzije: vodič za goste, želje jednim dodirom i push poruke u svaku sobu dolaze kao gotova aplikacija u trgovini od 4.000 €, spremna za predaju za dva tjedna. Iznad toga ništa nije bolje, samo veće: dodatni moduli poput dodatnih usluga i dijela za tim, kasnije povezivanje s vašim hotelskim softverom — kad gosti i tim prihvate aplikaciju.