Aplicația pentru oaspeții hotelului dumneavoastră – recepția în buzunarul oaspetelui.

Rutina mănâncă timpul care i se cuvine oaspetelui

De douăsprezece ori „care e parola de Wi-Fi?”, de opt ori „la ce oră e micul dejun?”, de cinci ori „s-a deschis sauna?” – douăzeci și cinci de răspunsuri într-o singură zi, și fiecare dintre ele stă scris undeva: în mapa din cameră, pe un bilețel de la recepție, în capul colegei care azi e liberă. Luat separat, niciunul nu costă mai mult de o jumătate de minut. Puse laolaltă, sunt exact minutele care îi lipsesc oaspetelui care chiar are nevoie de ceva.

O aplicație pentru oaspeți întoarce lucrurile: răspunsul stă acolo unde oaspetele se uită oricum – pe propriul telefon, în limba lui, actualizat de azi-dimineață. La recepție rămâne ce are nevoie de un om: cererea aparte, sosirea de noapte, recomandarea pentru cină. Nu mai puțin contact, așadar, ci alt fel de contact.

Încasări în plus, fără să impuneți nimănui nimic

Late check-out, sauna privată, o sticlă de spumant în cameră: astea nu sunt discuții de vânzare, sunt oferte care trebuie să fie vizibile în minutul potrivit. Rar la check-in, când oaspetele stă la recepție cu bagajele și cu copiii. Mai degrabă la 21:14, când aceeași familie, așezată în cameră, își dă seama că mâine nu are chef să se trezească devreme.

Exact atunci rândul este acolo, în aplicație: late check-out, 25 EUR, camera până la 14:00 în loc de 11:00. O atingere și intră pe nota camerei – nimeni n-a fost nevoit să ceară, nimeni n-a fost nevoit să refuze. La fel și cu sauna privată la 35 EUR sau cu spumantul la 18 EUR: sume pentru care nimănui nu-i arde să se tocmească la telefon și care pur și simplu se iau din mers.

Spus cinstit: o aplicație nu umple o casă pe jumătate goală. Nu aduce oaspeți noi – face sejurul mai bun pentru cei care sunt deja acolo și scutește recepția de alergătură.

Ce rămâne după ce oaspetele a plecat

În ziua plecării, mapa de plastic se întoarce în sertar, iar bilețelul cu parola de Wi-Fi ajunge la coș. Aplicația rămâne în telefon. La vara următoare, hotelul dumneavoastră este o iconiță pe ecranul principal, nu o căutare printre douăzeci de portaluri de rezervări – iar cât timp oaspeții sunt în casă, ajungeți în fiecare cameră cu un mesaj, nu cu un anunț lipit în lift.

Pe dinăuntru, aceeași aplicație se plătește adesea mai repede. Cameristele bifează starea camerelor în loc să o anunțe la telefon. Sesizările de întreținere vin cu poză, nu pe un bilețel lăsat la cutia cu chei. Iar noul sezonier găsește standardele casei în manualul digital al echipei, în română și engleză. Dacă la început de sezon integrați mai mulți oameni deodată, asta economisește de obicei mai mulți nervi decât recepția.

Puteți începe fără o variantă ciuntită: ghidul oaspetelui, cererile dintr-o atingere și push-ul către fiecare cameră vin ca aplicație terminată în magazine, de la 4.000 EUR, gata de publicare în două săptămâni. Peste asta nimic nu devine mai bun, doar mai mare: module în plus, precum serviciile extra și zona echipei, iar mai târziu legătura cu softul hotelului – după ce oaspeții și echipa sunt la bord.