Aplikacija za goste vašega hotela — recepcija kar v njihovem žepu.

Rutina požre čas, ki pripada gostu

Dvanajstkrat »kakšno je geslo za Wi-Fi?«, osemkrat »kdaj je zajtrk?«, petkrat »je savna že odprta?« — petindvajset odgovorov na dan in vsak od njih je nekje že zapisan: v mapi v sobi, na listku na recepciji, v glavi sodelavke, ki ima danes prosto. Posamič nobeden ne vzame več kot pol minute. Skupaj pa so to prav tiste minute, ki zmanjkajo za gosta, ki res nekaj potrebuje.

Aplikacija za goste to obrne: odgovor je tam, kamor gost tako ali tako gleda — v njegovem telefonu, v njegovem jeziku, ažuren od današnjega jutra. Na recepciji ostane tisto, za kar je potreben človek: posebna želja, pozen prihod, nasvet, kam na večerjo. Torej ne manj stika — ampak drugačen stik.

Dodaten prihodek, ne da bi komurkoli kaj vsiljevali

Pozna odjava, zasebna savna, steklenica penine v sobi: to niso prodajni pogovori, ampak ponudbe, ki morajo biti vidne ob pravem trenutku. Redko ob prijavi, ko gost stoji pri pultu s prtljago in otroki. Prej ob 21:14, ko ista družina sedi v sobi in ugotavlja, da jutri ne bi rada zgodaj vstajala.

Prav takrat je v aplikaciji tista vrstica: pozna odjava, 25 €, soba do 14:00 namesto do 11:00. En tap in znesek gre na račun za sobo — nikomur ni bilo treba vprašati in nikomur reči ne. Enako velja za zasebno savno za 35 € ali penino za 18 €: to so zneski, o katerih se nihče ne želi pogajati po telefonu in jih gost preprosto doda mimogrede.

Iskreno povedano: napol prazne hiše aplikacija ne bo napolnila. Novih gostov ne pripelje — izboljša bivanje tistim, ki so že tu, in recepciji prihrani tekanje.

Kaj ostane, ko gost odide

Na dan odhoda gre plastična mapa nazaj v predal, listek s kodo za Wi-Fi pa v koš. Aplikacija ostane v telefonu. Naslednje poletje je vaš hotel ikona na začetnem zaslonu, ne pa iskanje med dvajsetimi rezervacijskimi portali — in dokler so gostje v hiši, z enim sporočilom dosežete vsako sobo, namesto da bi obešali obvestila v dvigalu.

Navznoter se ista aplikacija pogosto povrne še hitreje. Sobarice stanje sob odkljukajo, namesto da ga sporočajo po telefonu. Prijave okvar pridejo s fotografijo, ne na listku v omarici za ključe. Novi sezonski sodelavec pa hišne standarde najde v digitalnem priročniku za ekipo, v slovenščini in angleščini. Če na začetku sezone uvajate več ljudi hkrati, ta del običajno prihrani več živcev kot tisti za recepcijo.

Začnete lahko brez okrnjene različice: vodnik za goste, želje z enim tapom in potisna sporočila v vsako sobo pridejo kot dokončana aplikacija v trgovini od 4.000 €, pripravljena za oddajo v dveh tednih. Nad tem nič ne postane boljše, le večje: dodatni moduli, kot so dodatne storitve in del za ekipo, pozneje povezava z vašim hotelskim programom — ko aplikacijo že uporabljajo gostje in ekipa.