AIカスタマーサービス が、24時間お客様に対応します。
メール・チャット・電話・WhatsApp、どのチャネルの問い合わせにも、御社の名前ですぐに丁寧に回答。御社の業務にしっかり組み込みます。
問い合わせ｜全チャネル
御社に合うAIカスタマーサービスは？
5つの質問・30秒・その場で具体的なご提案。
AIカスタマーサービスにできること。
完璧に教育されたサポートチームが、いつでも対応できる状態に。
すぐに回答
待ち時間も保留もなく、すべての問い合わせにその場で回答します。
全チャネルで
メール・サイトチャット・WhatsApp・電話、どこでも同じ的確な回答を。
24時間対応
夜間も週末も祝日も、お客様の問い合わせに対応します。
御社の業務を熟知
商品・価格・営業時間・注文状況まで、決まり文句ではなく本当の回答を。
チームの負担を軽減
定型的な質問はAIが処理し、チームは本当に大切な仕事に集中できます。
きれいに引き継ぎ
人の対応が必要な案件は、すべての情報を添えてチームへ引き継ぎます。
どこでも、同じ品質で対応します。
サイトチャット
サイト上のチャットウィンドウが、訪問者をその場で前へ進めます。
WhatsApp Business経由でお客様の質問に直接お答えします。
メール
サポートメールを読み取り、回答または転送します。
電話
電話アシスタントと組み合わせれば、電話口でも対応します。
AIカスタマーサービスが活きる場面。
小売・ECショップ
商品・注文・配送に関する質問に24時間回答します。
サービス業・代理店
初回の問い合わせにすぐ回答し、見込みを見極めます。
飲食・ホテル
予約や問い合わせをいつでも受け付けます。
クリニック・士業事務所
予約や定型的な質問を、電話対応のストレスなく処理します。
職人・建設業
作業中でも、お客様の問い合わせに回答します。
大きな組織
問い合わせを事前に振り分け、適切な担当へ誘導します。
導入前と、導入後。
お客様とチームにとって、何が変わるか。
AIサービスなし
- ×お客様が保留で待たされる
- ×営業時間外は誰にもつながらない
- ×同じ質問の繰り返し
- ×問い合わせが複数チャネルに分散
- ×チームが常にストレス状態
- ×顧客が増えるほどサポート負荷も増大
AIカスタマーサービスあり
- ✓待ち時間なく、すぐに回答
- ✓週末も含め、24時間対応
- ✓定型対応はAIが自動で処理
- ✓すべてのチャネルをひとつに集約
- ✓チームは大切な仕事だけに集中
- ✓手間を増やさず、御社とともに拡張
AIカスタマーサービス導入の流れ。
御社の業務を学習
商品・価格・よくある質問・御社のトーンを、サービスに覚えさせます。
チャネルを接続
サイトチャット・WhatsApp・メール・電話、お客様がいる場所に合わせて。
ルールを設定
AIが自分で答える範囲と、チームへ回す範囲を、御社が決めます。
本番稼働
サービスが応答を開始。すべての会話を確認でき、主導権は御社にあります。
継続的に改善
実際の問い合わせをもとに、すべてがしっくりくるまで調整します。
AIカスタマーサービスに関するよくある質問
AIカスタマーサービスとは何ですか？+
AIカスタマーサービスは、お客様の問い合わせに自動で回答します。メール・サイトチャット・WhatsApp・電話に対応し、すぐに回答し、定型的な質問は自分で処理。本当に人の対応が必要なものだけを引き継ぎます。
どのチャネルで使えますか？+
御社にとって重要なチャネルすべてです。サイトチャット・WhatsApp・メール、そして電話アシスタントと組み合わせれば電話でも。どこでもお客様は同じ的確な回答を受け取れます。
お客様はAIと話していると気づきますか？+
お客様にとって何より大切なのは、速く・丁寧で・正確な回答です。トーンや内容は御社に合わせて調整し、複雑な案件はAIがチームへ引き継ぎます。
AIはどうやって答えを知るのですか？+
御社の業務を覚えさせます。商品・価格・営業時間・よくある質問・業務の流れまで。だから一般的な決まり文句ではなく、御社ならではの本当の回答ができます。
難しい案件はどうなりますか？+
AIは人の対応が必要な場面を見極め、すべての情報を添えてチームへ引き継ぎます。放置されるお客様は出ません。
小規模な事業者にも向いていますか？+
むしろ最適です。電話やメールにいつも出られるとは限りませんが、AIなら対応できます。一人事業から大きなチームまで、サービスは御社とともに拡張します。
AIカスタマーサービスの費用は？+
初回のご相談は無料です。簡単な分析の後、明確なお見積もりをお出しします。多くの場合、待たせて失った顧客より割安です。