Aplikacja dla gości Państwa hotelu — recepcja w kieszeni gościa.

Rutyna zjada czas, który należy do gościa

Dwanaście razy „jakie jest hasło do Wi-Fi?”, osiem razy „o której jest śniadanie?”, pięć razy „czy sauna jest już otwarta?” — dwadzieścia pięć odpowiedzi dziennie, a każda z nich gdzieś jest zapisana: w segregatorze w pokoju, na karteczce przy ladzie, w głowie koleżanki, która dziś ma wolne. Osobno żadna nie kosztuje więcej niż pół minuty. Razem to dokładnie te minuty, których brakuje gościowi, który naprawdę czegoś potrzebuje.

Aplikacja dla gości odwraca to na drugą stronę: odpowiedź leży tam, gdzie gość i tak patrzy — we własnym telefonie, w swoim języku, aktualna od dzisiejszego rana. Przy ladzie zostaje to, co potrzebuje człowieka: szczególna prośba, późny przyjazd, podpowiedź, gdzie zjeść kolację. Nie mniej kontaktu — inny kontakt.

Dodatkowy utarg bez wciskania czegokolwiek

Późne wymeldowanie, prywatna sauna, butelka szampana w pokoju: to nie są rozmowy handlowe, to oferty, które muszą być widoczne w odpowiedniej minucie. Rzadko przy zameldowaniu, gdy gość stoi przy ladzie z bagażem i dziećmi. Raczej o 21:14, gdy ta sama rodzina siedzi już w pokoju i dochodzi do wniosku, że jutro nie chce się zrywać skoro świt.

Właśnie wtedy w aplikacji stoi ta jedna linijka: późne wymeldowanie, 25 €, pokój do 14:00 zamiast do 11:00. Jedno stuknięcie i dopisuje się do rachunku pokoju — nikt nie musiał pytać, nikt nie musiał odmawiać. Tak samo jest z prywatną sauną za 35 € albo szampanem za 18 €: kwoty, o które nikt nie chce się targować przez telefon, a które po prostu zabiera się po drodze.

Uczciwie: aplikacja nie zapełni na wpół pustego hotelu. Nie przyprowadzi nowych gości — poprawia pobyt tym, którzy już są, i oszczędza recepcji biegania.

Co zostaje, gdy gość już wyjechał

W dniu wyjazdu plastikowy segregator wraca do szuflady, a karteczka z hasłem do Wi-Fi ląduje w koszu. Aplikacja zostaje w telefonie. Następnego lata Państwa hotel jest ikoną na ekranie, a nie szukaniem wśród dwudziestu portali rezerwacyjnych — a dopóki goście są w domu, jedną wiadomością docierają Państwo do każdego pokoju, zamiast wieszać ogłoszenie w windzie.

Wewnątrz ta sama aplikacja zwraca się często jeszcze szybciej. Obsługa pięter odhacza status pokoju, zamiast zgłaszać go przez telefon. Usterki przychodzą ze zdjęciem, a nie na karteczce zostawionej przy kluczach. A nowa osoba na sezon znajduje standardy hotelu w cyfrowym podręczniku zespołu, po polsku i po angielsku. Jeśli na starcie sezonu wdrażają Państwo kilka osób naraz, to oszczędza zwykle więcej nerwów niż sama recepcja.

Zaczynać można bez wersji okrojonej: przewodnik dla gości, prośby jednym stuknięciem i push do każdego pokoju to gotowa aplikacja w sklepach od 4 000 €, gotowa do publikacji w dwa tygodnie. Wyżej nic nie robi się lepsze, tylko obszerniejsze: kolejne moduły, jak dodatki i strefa zespołu, później połączenie z Państwa systemem hotelowym — kiedy goście i zespół już są na pokładzie.