Приложение для гостей вашего отеля — ресепшен в кармане у гостя.

Рутина съедает время, которое принадлежит гостю

Двенадцать раз «какой пароль от Wi-Fi?», восемь раз «когда завтрак?», пять раз «сауна уже работает?» — двадцать пять ответов за день, и каждый где-то записан: в папке в номере, на листке у стойки, в голове коллеги, у которого сегодня выходной. По отдельности ни один не отнимает больше полминуты. А вместе это те самые минуты, которых не хватает гостю, которому действительно что-то нужно.

Приложение для гостей всё переворачивает: ответ лежит там, куда гость и так смотрит, — в его собственном телефоне, на его языке, обновлённый сегодня утром. На ресепшене остаётся то, для чего нужен человек: особая просьба, поздний заезд, совет, где поужинать. То есть общения не меньше — оно просто другое.

Дополнительная выручка — без навязывания

Поздний выезд, приватная сауна, бутылка вина в номер — это не уговоры и не продажи, а предложения, которые должны попасться на глаза в нужную минуту. Редко при заселении, когда гость стоит у стойки с чемоданами и детьми. Скорее в 21:14, когда та же семья сидит в номере и понимает, что завтра рано вставать совсем не хочется.

Именно тогда в приложении и стоит строчка: поздний выезд, 25 €, номер до 14:00 вместо 11:00. Одно нажатие — и сумма уходит в счёт за номер: никому не пришлось спрашивать, никому — отказывать. То же с приватной сауной за 35 € или вином за 18 €: о таких суммах никто не хочет договариваться по телефону, их просто берут по ходу дела.

Скажем честно: полупустой отель приложение не заполнит. Новых гостей оно не приводит — оно делает пребывание лучше для тех, кто уже здесь, и избавляет ресепшен от беготни.

Что остаётся, когда гость уехал

В день отъезда пластиковая папка возвращается в ящик, а бумажка с паролем от Wi-Fi — в мусорную корзину. Приложение остаётся в телефоне. Следующим летом ваш отель — иконка на главном экране, а не поиск среди двадцати порталов бронирования. А пока гости в отеле, вы достаёте до каждого номера одним сообщением, а не объявлением в лифте.

Внутри отеля то же приложение часто окупается ещё быстрее. Горничные отмечают уборку прямо в приложении, а не звонят на ресепшен. Заявки в техслужбу приходят с фото, а не запиской, забытой в ящике для ключей. А новый сезонный сотрудник находит стандарты отеля в цифровом справочнике команды — на русском и английском. Если в начале сезона вы вводите в работу сразу несколько человек, эта часть обычно бережёт больше нервов, чем та, что для ресепшена.

Начать можно без урезанной версии: папка гостя, просьбы в одно нажатие и push-сообщения в каждый номер — это полноценное приложение в App Store и Google Play от 4 000 €, готовое к запуску через две недели. Выше ничего не становится лучше — только больше: дополнительные модули вроде платных услуг и раздела для команды, позже — связка с вашей гостиничной программой, когда гости и команда освоятся.