Appen til el- og VVS-firmaet – et foto i stedet for en spildtur.

Det, fotoet allerede afgør

En fotoforespørgsel er ikke en formular med et billede hæftet på, det er en beslutning, der bliver truffet tidligt. Den, der fotograferer den åbne eltavle, viser dig tilstanden, den ledige plads og som regel også alderen på det hele. På to minutter kan du se, om der skal et tilbud ud, om en del skal bestilles, eller om lige netop den her skal ses med egne øjne. Kunden mærker kun, at svaret kom hurtigt.

Den anden virkning bliver undervurderet – du ved, hvad der skal med i bilen. Et typeskilt, der kan læses, betyder: tag pakningssættet med. »HPFI'en slår hele tiden fra« plus et foto af eltavlen betyder: læg et HPFI-relæ 40 A i bilen. To ture – én for at kigge, én for at reparere – bliver til én. Det er forskellen på en hel dag og en dag, hvor to opgaver bliver skubbet.

Hvad det betyder i kilometer og timer

Regn med dine egne tal i stedet for et branchegennemsnit. To spildture om ugen, 45 minutter og 25 km hver, over 48 arbejdsuger: cirka 75 timer og 2.400 km om året. Tid, hvor ingen har fat i en skruetrækker, og brændstof, ingen kan fakturere. Regnestykket længere nede laver det om til dit tal – dine ture, dine kilometer.

Helt ærligt: ikke enhver forespørgsel bliver afgjort af et foto. Når kabelføringen i et ældre hus er en gåde, eller målene til et armatur mangler, kører der nogen ud. Bare med alle fotos i hovedet på forhånd og de rigtige dele i bilen – og uden den anden tur bagefter. Den, der lover dig, at du aldrig mere kommer til at køre forgæves, sælger dig et eller andet.

Service er planlagt omsætning, ikke held

Det andet håndtag ligger dér, hvor de fleste firmaer kun når at reagere: de anlæg, du allerede passer. Gasfyr, røggasmålinger, eftersyn af tavler – appen minder kunden om det 14 dage før og sender tre frie tider med. Han trykker på én, og tiden står i din dagsplan. Ingen »vi vender tilbage«, ingen bladren frem og tilbage i en kalender.

Det flytter noget grundlæggende: i stedet for at vente på, at noget går i stykker, fylder du september op, mens det stadig er august. Oveni kommer de skemaer, der stadig kører på papir – servicerapport, måleprotokol, afleveringsskema. Udfyldt digitalt, underskrevet på stedet, gemt som PDF på opgaven. Den fredag eftermiddag, hvor nogen sidder og renskriver papirer, holder simpelthen op med at findes.

Og starten er mere komplet, end de fleste regner med: den første udgave fra 4.000 € er en færdig app med fotoforespørgsler og tider – ude i butikkerne, under dit navn, klar på to uger. Det, der kommer senere, er ikke den manglende rest, det er mere teknik: automatik, et adminområde, forbindelsen til dit ordrestyrings- eller tidsregistreringssystem. Det, der bliver bygget ud, er det, der viser sig at være nyttigt i hverdagen – ikke det, der tager sig godt ud i en brochure.