Question 1

Hvad koster en app til en hjemmepleje?

Accepted Answer

En komplet app til virksomheden starter ved 4.000 €: en iPhone-app, en Android-app og en webudgave under din virksomheds navn, med ruter, besøgsjournal, rapportlisten og besked til pårørende inkluderet, plus drift, opdateringer og support. Ekstra byggeklodser – vagtplan med bytter, et overblik til ledelsen, henvendelser hjemmefra, afregning til kommunen – ligger på cirka 900 € pr. stk.; en kobling til et system, I allerede bruger, til vagtplan, dokumentation eller fakturering, cirka 2.500 €. Efter lanceringen fra 199 € om måneden, uden licens pr. medarbejder, der vokser, hver gang I ansætter en ny.

Question 2

Vores rapport kører på papir og telefonopkald. Hvad ændrer sig egentlig?

Accepted Answer

Punkterne, der skal videre kl. 14.00, holder op med at bo i nogens hukommelse. De skrives under besøget, eftermiddagsvagten åbner listen og kvitterer for den, og i morgen tidlig kan den stadig læses. To virkninger viser sig: snakken ved bordet skrumper fra cirka 25 minutter til cirka 3, og aftenopkaldene – hvem har nøglen, rækker medicinen, hvad siger jeg til de pårørende – holder stort set op, fordi svaret allerede står skrevet.

Question 3

Er sådan en app i orden i forhold til GDPR?

Accepted Answer

Det ærlige svar først: en app »med GDPR-certifikat« findes ikke. Efterlevelse er en egenskab ved hele virksomheden – jeres arbejdsgange, jeres oplæring, jeres aftaler – ikke noget, et program rækker jer, og certifikater, vi ikke har, skilter vi ikke med. Det, vi bygger ind: oplysninger om borgerne ligger på servere, vi driver for jer i EU, krypteret under overførsel og på disken, aldrig solgt og aldrig givet videre til tredjeparter eller annoncenetværk; adgang gives efter rolle, så pårørende ser besøgstider og en kort besked, mens journalnotaterne bliver i plejeteamet; og hvert opslag i en borgerjournal havner i en log. Med jer indgår vi en databehandleraftale efter artikel 28, og fordi der er tale om helbredsoplysninger – en særlig kategori efter artikel 9 – gennemgår vi opbevaringstider, hvem der ser hvad, og hvad kommunens godkendelse under frit valg-ordningen kræver, før der skrives en linje kode; tilsynsmyndighed er Datatilsynet. Tavshedspligten gælder mennesker, ikke programmer – programmet må bare ikke gå uden om den. Og dér, hvor noget ligger uden for det, vi kan skrive under på, siger vi det lige ud.

Question 4

Klarer appen tidsregistreringen og afregningen til kommunen?

Accepted Answer

Ikke af sig selv, og den, der lover det modsatte, sælger jer noget. Danmark har ikke noget landsdækkende system til elektronisk bekræftelse af besøg: det, I skal kunne dokumentere, følger af jeres godkendelse og kontrakt med kommunen under frit valg-ordningen, af den visiterede tid på hver borger og af den måde, kommunen kræver, at der dokumenteres på – i praksis efter Fælles Sprog III i kommunens eget omsorgssystem. Det, appen gør: den registrerer ankomst og afslutning med klokkeslæt og position hjemme hos borgeren, bygger besøgsjournalen og månedens leverede tid ud af de samme oplysninger, og vi kobler den til det system, I afregner i, så et besøg lander dér i stedet for at blive skrevet ind en gang til. To ting siger vi på forhånd: registrering af position er behandling af personoplysninger om jeres medarbejdere, så de skal vide på forhånd, hvad der registreres og hvorfor, og er der overenskomst på området, hører indførelsen med i drøftelsen med tillidsrepræsentanten. Og kræver kommunen registrering i deres eget system, forsvinder det krav ikke – appen fodrer det, den erstatter det ikke.

Question 5

Erstatter den vores dokumentation?

Accepted Answer

Nej. Døgnrytmeplanen, jeres skabeloner og det, kommunens kontrakt kræver, står præcis, som de gør i dag – appen er den vej, notaterne tager: skrevet i lejligheden, mens hjælperen står der, videre til næste vagt og ind i det system, I allerede bruger, overalt hvor der findes en grænseflade. Den vurderer heller ingenting. Spiser en borger mindre to dage i træk, noterer appen det og melder det til kontoret; hvad der sker derefter, afgør sygeplejersken, ikke appen. Leverer I også hjemmesygepleje eller opgaver på delegation fra den, hører de notater desuden til den sundhedsfaglige dokumentation og er underlagt andre regler end den sociale – dér er appen vejen ind, ikke journalen selv. Og det er jeres virksomhed, Styrelsen for Patientsikkerhed fører tilsyn med, ikke vores app.

Question 6

Kan den kobles til det vagtplan- og faktureringssystem, vi allerede kører?

Accepted Answer

Som regel ja, og det »som regel« er ærligt ment. Har jeres system et API eller en eksport, der er til at arbejde med, lander besøg, ydelser og køretid dér i stedet for at blive skrevet ind en gang til – cirka 2.500 € pr. kobling. Er det et lukket system uden grænseflade, siger vi det med det samme og bygger en ren eksport i stedet. Vi ser på, hvilket system I kører, før vi sætter en pris, ikke bagefter.

Question 7

Hvad ser de pårørende egentlig?

Accepted Answer

Besøgstider og en kort besked efter hvert besøg: hvem der var der, hvornår, og at besøget er afsluttet – cirka 19 beskeder om ugen for en borger, der får besøg hver dag. De ser ikke journalnotater, ikke medicinlisten og intet andet fra døgnrytmeplanen. Borgeren bestemmer selv, hvem der får adgang, kontoret kan fjerne den igen, og beskeder fra pårørende går til kontorets indbakke i stedet for til en hjælpers private telefon.

Question 8

Kommer vores hjælpere overhovedet til at bruge den ude på ruten?

Accepted Answer

Det er dét, vi former den efter først: store trykflader, afkrydsning i stedet for fritekst, alt inden for rækkevidde af én tommelfinger, mens man står op. Den virker også uden dækning – notater skrevet i en opgang eller en elevator sendes, så snart der er dækning igen, så intet besøg går tabt. Før lanceringen får I en prøveudgave på en rigtig telefon, og den skal gives til en hjælper, der kører en rute hver dag, ikke til kontoret.

Question 9

Hvor lang tid går der, før vi er i gang?

Accepted Answer

Cirka to uger til en færdig første udgave, plus en til tre dages gennemsyn hos App Store og Google Play. De første dage bliver der ikke programmeret noget: vi gennemgår jeres ruter, jeres rapport, hvordan ydelserne er formuleret i døgnrytmeplanen, og hvem der må se hvad. Det er den samtale, der gør de to uger realistiske.

Question 10

Ejer vi appen og oplysningerne om borgerne?

Accepted Answer

Ja. Den udgives under jeres virksomheds navn i jeres egne udviklerkonti, og når slutbetalingen er faldet, er kildekoden jeres. Oplysningerne om borgerne bliver liggende på servere, vi driver for jer, sælges aldrig og gives aldrig videre, og de kan eksporteres når som helst. Skifter I på et tidspunkt udvikler, følger både appen og oplysningerne med jer.

Question 11

Hvem holder den kørende efter lanceringen?

Accepted Answer

Det gør vi: drift, overvågning, opdateringer til nye telefoner og styresystemer samt pasning af siderne i app-butikkerne. Apple og Google ændrer deres krav hvert år, og en app, ingen vedligeholder, forsvinder stille ud af butikkerne. Du har én kontaktperson – udvikleren, der byggede den – og samme nummer et år senere.

Question 12

Vi er en lille hjemmepleje med otte hjælpere. Er vi for små til det her?

Accepted Answer

Nej – små virksomheder mærker det oftest hurtigst, for der er ingen planlægger til at opsuge opkaldene, og klokken 19.30 er det lederen selv, der tager telefonen. Det omvendte tilfælde er det ærlige: kører I allerede en fuld platform, som holdet kan lide, og er rapporten løst inde i den, siger vi lige ud, at appen ændrer lidt hos jer. Det er en femminutterssamtale, ikke et tilbud.

Hjemmepleje-appen – notatet skrives hjemme hos borgeren, ikke på kontoret om aftenen.

Hvad skal din hjemmepleje-app kunne?

Hvilke funktioner skal din app have?

Alt det, appen til din hjemmepleje kan klare.

Syv punkter. Tryk dem ind i appen.

Hvad en app i hjemmeplejen i virkeligheden ændrer.

Derfor er rapporten dagens dyreste kvarter

Journalen hjemme hos borgeren i stedet for på kontoret om aftenen

Hvad appen ikke kan – og hvad den ikke må

Hvad giver journalen hjemme hos borgeren?

Ét projekt. Alle enheder.

Det, vi bygger, ligger ude i app-butikkerne.

Hvem bygger egentlig din app?

Ruter, journal eller rapporten først?

Fra en samtale til din app i app-butikkerne.

Du fortæller om din virksomhed

Du fortæller om din virksomhed

Du får et forslag og en fast pris

Vi bygger, du kigger med

Din app flytter ind i app-butikkerne

Bagefter bliver vi ombord

Hvad koster det hele?

Start

Business

Komplet

Ofte stillede spørgsmål om en app til hjemmeplejen

Hvad koster en app til en hjemmepleje?

Kl. 14.00 er rapporten allerede læst.