Question 1

Mibe kerül egy app egy gondozó szolgálatnak?

Accepted Answer

A teljes szolgálati app 4 000 EUR-nál kezdődik: iPhone-app, Android-app és webes változat az Ön szolgálatának nevén, benne a körzetekkel, a látogatási naplóval, az átadólistával és a családi üzenetekkel, hozzá hosting, frissítések és támogatás. A további modulok – beosztás cserékkel, vezetői áttekintés, ellátási igény űrlapja, havi elszámolás – nagyjából 900 EUR darabonként; a bekötés egy már használt programba, legyen az beosztás, dokumentáció vagy számlázás, körülbelül 2 500 EUR. Az indulás után havi 199 EUR-tól, gondozónkénti licenc nélkül, ami minden új belépővel tovább nőne.

Question 2

Nálunk papíron és telefonon megy az átadás. Mi változik ettől valójában?

Accepted Answer

A pontok, amiknek 14:00-kor tovább kell menniük, nem valakinek a fejében laknak tovább. A látogatás közben születnek, a délutános műszak megnyitja a listát és visszaigazolja, holnap reggel pedig ugyanúgy olvasható. Két helyen látszik: az asztalnál töltött beszélgetés nagyjából 25 percről körülbelül 3-ra rövidül, az esti visszahívások pedig – kinél a kulcs, van-e még gyógyszer, mit mondjak a családnak – jórészt elmaradnak, mert a válasz már le van írva.

Question 3

Megfelel ez a GDPR-nak?

Accepted Answer

Az őszinte válasz: „GDPR-tanúsítvánnyal” rendelkező app nem létezik. A megfelelés az egész szolgálat tulajdonsága – az eljárásrendjéé, a gondozók oktatásáé, az aláírt szerződéseké –, nem olyasmi, amit egy program ad Önnek; és nem írunk magunknak olyan tanúsítványt, amilyenünk nincs. Amit mi építünk: az ügyféladatok az Önöknek üzemeltetett európai szervereken vannak, titkosítva az átvitel közben és a lemezen is, soha nem adjuk el és nem adjuk tovább harmadik félnek vagy hirdetési hálózatnak; a hozzáférés szerepkör szerint jár, így a hozzátartozók a látogatási időket és egy rövid üzenetet látják, a gondozási napló pedig a csapatnál marad; a karton minden megnyitása naplózódik. Adatfeldolgozói szerződést kötünk Önökkel a GDPR 28. cikke szerint, és mivel egészségi állapotra vonatkozó, a 9. cikk szerinti különleges adatról van szó, a megőrzési időket, a jogosultságokat és az adatkezelési tájékoztatót az első kódsor előtt átbeszéljük; a felügyeleti hatóság a NAIH. A titoktartás pedig emberekre vonatkozik, nem a programra – annak csak annyi a dolga, hogy ne lehessen megkerülni vele. Ahol valami túlmutat azon, amit alá tudunk írni, azt kimondjuk.

Question 4

Igazolja az app, hogy a látogatás megtörtént?

Accepted Answer

Önmagában nem oldja meg, és aki mást ígér, elad Önnek valamit. Magyarországon nincs országos elektronikus látogatásigazoló rendszer az otthoni gondozásban: hogy mit kell igazolnia, az a szerződésből következik – magánszolgálatnál a családdal kötöttből, önkormányzati vagy fenntartói szerződéssel működő házi segítségnyújtásnál pedig a fenntartói feltételekből és a napi jelentésből az igénybevevői nyilvántartás (KENYSZI/TEVADMIN) felé. Amit az app csinál: rögzíti az érkezést és a távozást idővel és helyszínnel közvetlenül az ügyfélnél, ebből áll össze a tevékenységnapló és a havi elszámolás, és rákötjük arra a programra, amelyben jelent, hogy a látogatás ott kössön ki, ne kelljen másodszor begépelni. Két dolgot előre megmondunk: a helyadat rögzítése a munkavállaló magánszférájába nyúl, ezért a gondozóknak előre, írásban meg kell tudniuk, mit és milyen körben figyel a rendszer (Mt. 11/A. §); és ha a szerződés szerint az ügyfél aláírása kell a papíron, a papír ettől nem tűnik el.

Question 5

Kiváltja a gondozási dokumentációnkat?

Accepted Answer

Nem. A gondozási terv, a tevékenységnapló, az Ön űrlapjai és amit a fenntartó kér, pontosan úgy maradnak, ahogy vannak – az app az az út, amelyen a bejegyzés halad: a lakásban keletkezik, amíg a gondozó még ott áll, továbbmegy a következő műszakhoz, és bekerül a meglévő rendszerbe mindenhol, ahol van hozzá csatlakozás. Értékelni sem értékel. Ha valaki két napja kevesebbet eszik, az app rögzíti és jelzi az irodának; hogy mi lesz belőle, azt ápoló dönti el, nem az app. Ha pedig a gondozás mellett otthoni szakápolást is végeznek, amit a háziorvos rendel el, arra más szabályok vonatkoznak – ott az app a bejegyzés útja, nem maga az egészségügyi dokumentáció.

Question 6

Összeköthető a beosztó- és a számlázóprogrammal, amit már használunk?

Accepted Answer

Általában igen, és ez az „általában” őszinte. Ha a rendszerének van API-ja vagy exportja, amivel dolgozni lehet, a látogatások, a feladatok és az útidő oda futnak be, ahelyett hogy másodszor is be kellene gépelni – nagyjából 2 500 EUR bekötésenként. Ha zárt rendszer, amihez nincs csatlakozás, ezt előre megmondjuk, és helyette tiszta exportot építünk. A számlázás közben a számlázóprogramban marad: a NAV felé az adatszolgáltatást is az teszi meg, mi az adatokat visszük át hozzá. Előbb megnézzük, miben dolgoznak, és csak utána mondunk árat, nem fordítva.

Question 7

Mit lát pontosan a család?

Accepted Answer

A látogatások idejét és egy rövid üzenetet mindegyik után: ki járt ott, mikor, és hogy a látogatás lezárult – napi ellátásnál ez hetente nagyjából 19 üzenet. Nem látják a gondozási naplót, a gyógyszerek részleteit és semmi mást a gondozási tervből. Hogy ki kap hozzáférést, arról az ügyfél dönt, az iroda bármikor visszavonhatja, a család üzenetei pedig az iroda postafiókjába érkeznek, nem a gondozó magántelefonjára.

Question 8

Tényleg használni fogják a gondozóink kint a körzetben?

Accepted Answer

Elsősorban erre tervezzük: nagy koppintófelületek, pipálás szabad szöveg helyett, minden elérhető egy hüvelykujjal, állva is. Térerő nélkül is működik – ami a lépcsőházban vagy a liftben készül, feltöltődik, amint van jel, így egy látogatás sem vész el. Indulás előtt kap egy előnézetet igazi telefonon, és azt annak a gondozónak érdemes odaadni, aki minden nap körzetet visz, nem az irodának.

Question 9

Mennyi idő, amíg elindulunk?

Accepted Answer

Nagyjából két hét az első, kiadásra kész változatig, plusz egy-három nap az App Store és a Google Play ellenőrzése. Az első napokban semmi nem íródik: végigmegyünk a körzeteken, az átadáson, a gondozási terv szóhasználatán és azon, hogy ki mit láthat. Éppen ez a beszélgetés teszi reálissá a két hetet.

Question 10

Miénk lesz az app és az ügyféladat?

Accepted Answer

Igen. Az Ön szolgálatának nevén, az Önök saját fejlesztői fiókjaiban jelenik meg, és a végszámla kifizetése után a forráskód is az Önöké. Az ügyféladatok az Önöknek üzemeltetett szervereken maradnak, soha nem adjuk el és nem adjuk tovább, és bármikor exportálhatók. Ha egyszer másik fejlesztőhöz mennek, az app és az adat is megy Önökkel.

Question 11

Ki üzemelteti az indulás után?

Accepted Answer

Mi: hosting, felügyelet, frissítések az új telefonokhoz és rendszerekhez, valamint az áruházi oldalak karbantartása. Az Apple és a Google minden évben változtat a követelményeken, és egy gondozatlan app csendben eltűnik az áruházakból. Egy ember a kapcsolattartó – a fejlesztő, aki megépítette –, és egy év múlva is ugyanaz a szám.

Question 12

Kis szolgálat vagyunk, nyolc gondozóval. Nem vagyunk ehhez túl kicsik?

Accepted Answer

Nem – a kis szolgálatok érzik meg általában a leggyorsabban, mert nincs diszpécser, aki felfogja a telefonokat, és 19:30-kor a vezető veszi fel őket. Az őszinte az ellenkező eset: ha már teljes gondozási platformot használnak, amit a csapat szeret, és az átadás azon belül meg van oldva, meg fogjuk mondani, hogy az app keveset változtat Önöknél. Ez egy ötperces beszélgetés, nem ajánlat.

Az otthoni gondozás appja – a napló az ügyfélnél készül el, nem este az irodában.

Mit tudjon az Ön gondozó szolgálatának appja?

Milyen funkciókat hozzon magával az app?

Amit a gondozó szolgálat appja levesz a csapatáról.

Hét pont. Koppintással kerüljenek az appba.

Amit egy app az otthoni gondozásban valóban megváltoztat.

Miért a nap legdrágább perce az átadás

Napló az ügyfélnél, nem este az irodában

Amit az app nem tud – és amit nem is szabad

Mit hoz a helyben vezetett napló?

Egy projekt. Minden eszközön.

Amit építünk, az kint van az áruházakban.

Ki építi valójában az Ön appját?

Először a körzetek, a napló vagy az átadás?

A beszélgetéstől az áruházakban álló appig.

Mesél nekünk a szolgálatáról

Mesél nekünk a szolgálatáról

Ajánlatot és fix árat kap

Mi írjuk a kódot, Ön végignézi

Az app beköltözik az áruházakba

Utána is a fedélzeten maradunk

Mibe kerül mindez?

Start

Business

Komplett

Gyakori kérdések a gondozó szolgálat appjáról

Mibe kerül egy app egy gondozó szolgálatnak?

14:00-kor az átadást már elolvasták.