Vendégapp az Ön szállodájának – a recepció a vendég zsebében.

A rutin megeszi az időt, ami a vendégé

Tizenkétszer „mi a Wi-Fi jelszó?”, nyolcszor „mikortól van reggeli?”, ötször „nyitva van már a szauna?” – huszonöt válasz egy nap alatt, és mindegyik le van írva valahol: a szobai dossziéban, egy cetlin a pultnál, a kolléganő fejében, akinek ma szabadnapja van. Külön-külön egyik sem kerül fél percnél többe. Együtt viszont pontosan azok a percek, amelyek annak a vendégnek hiányoznak, akinek tényleg kell valami.

A vendégapp ezt fordítja meg: a válasz ott van, ahová a vendég úgyis néz – a saját telefonján, a saját nyelvén, ma reggel óta naprakészen. A pultnál az marad, amihez ember kell: a különleges kérés, a késői érkezés, a vacsoratipp. Vagyis nem kevesebb kapcsolat – másfajta kapcsolat.

Pluszbevétel anélkül, hogy bárkire rátukmálna valamit

Késői távozás, privát szauna, egy üveg pezsgő a szobába: ezek nem értékesítési beszélgetések, hanem ajánlatok, amelyeknek a megfelelő percben kell látszaniuk. Ritkán a bejelentkezéskor, amikor a vendég bőröndökkel és gyerekekkel áll a pultnál. Sokkal inkább 21:14-kor, amikor ugyanaz a család a szobában ülve rájön, hogy holnap nem akar korán kelni.

Pontosan ekkor áll ott az appban az az egy sor: késői távozás, 25 EUR, a szoba 14:00-ig tizenegy helyett. Egy koppintás, és felkerül a szobaszámlára – senkinek nem kellett kérdeznie, senkinek nem kellett nemet mondania. Ugyanez a privát szaunával 35 EUR-ért vagy a pezsgővel 18 EUR-ért: olyan összegek, amelyekről senki nem akar telefonon alkudozni, és amelyeket menet közben egyszerűen felvesznek.

Őszintén szólva: egy félig üres házat az app nem tölt meg. Nem hoz új vendégeket – annak teszi jobbá a tartózkodását, aki már itt van, a recepciónak pedig megspórolja a szaladgálást.

Ami akkor is marad, amikor a vendég elutazott

Az elutazás napján a műanyag dosszié visszakerül a fiókba, a Wi-Fi-kódos cetli pedig a kukába. Az app a telefonon marad. Jövő nyáron az Ön szállodája ikon a kezdőképernyőn, nem pedig keresgélés húsz foglalási portál között – és amíg a vendégek a házban vannak, egyetlen üzenettel elér minden szobát, nem egy liftbe kitett hirdetménnyel.

Belül ugyanez az app gyakran még gyorsabban megtérül. A szobaasszony kipipálja a szoba állapotát, ahelyett hogy leszólna a recepcióra. A hibák fotóval érkeznek, nem cetlin a kulcsdoboznál. Az új szezonos munkatárs pedig a digitális csapatkézikönyvben találja meg a házi szabványokat, magyarul és angolul. Ha szezonkezdéskor egyszerre több embert tanít be, ez rendszerint több ideget spórol meg, mint maga a recepció.

Nem kell lecsupaszított változattal kezdeni: a vendéginformáció, a koppintásos kérések és a push minden szobába kész appként áll az áruházakban 4 000 EUR-tól, két hét alatt kiadásra készen. Fölötte semmi nem lesz jobb, csak nagyobb: további elemek, mint az extrák és a csapatfelület, később a szállodai rendszer bekötése – amikor a vendégek és a csapat már a fedélzeten vannak.