Question 1

Hva koster en app til en hjemmetjeneste?

Accepted Answer

En komplett app til bedriften starter på 4 000 €: en iPhone-app, en Android-app og en nettversjon under navnet deres, med ruter, besøksjournal, rapportlista og beskjed til pårørende inkludert, pluss drift, oppdateringer og support. Ekstra byggeklosser – turnus med bytter, oversikt for ledelsen, henvendelser hjemmefra, månedsrapport på leverte timer – ligger på rundt 900 € per stykk; en kobling til et system dere allerede bruker, til turnus, dokumentasjon eller fakturering, rundt 2 500 €. Etter lansering fra 199 € i måneden, uten lisens per ansatt som vokser hver gang dere ansetter noen.

Question 2

Rapporten vår går på papir og telefon. Hva endrer seg egentlig?

Accepted Answer

Punktene som skal videre 14:00, slutter å bo i hukommelsen til én person. De skrives under besøket, ettermiddagsvakta åpner lista og kvitterer for den, og i morgen tidlig er den fortsatt til å lese. To virkninger viser seg: praten ved bordet krymper fra rundt 25 minutter til rundt 3, og kveldstelefonene – hvem har nøkkelen, rekker medisinene, hva sier jeg til pårørende – slutter stort sett, fordi svaret allerede står skrevet.

Question 3

Er en slik app i orden med tanke på personvern?

Accepted Answer

Det ærlige svaret først: en app «med GDPR-sertifikat» finnes ikke. Etterlevelse er en egenskap ved hele virksomheten – rutinene deres, opplæringen, avtalene – ikke noe et program rekker over bordet, og sertifikater vi ikke har, skilter vi ikke med. Det vi bygger inn: opplysninger om brukerne ligger på servere vi drifter for dere i EØS, kryptert under overføring og på disk, aldri solgt og aldri gitt videre til tredjeparter eller annonsenettverk; tilgang gis etter rolle, slik at pårørende ser besøkstider og en kort beskjed mens journalnotatene blir i pleieteamet; og hvert oppslag i et brukerkort havner i en logg. Med dere inngår vi databehandleravtale etter artikkel 28, og fordi dette er helseopplysninger – særlig kategori etter artikkel 9 – går vi gjennom lagringstider, hvem som ser hva, og hva Normen for informasjonssikkerhet i helse- og omsorgstjenesten krever, før første linje kode blir skrevet; tilsynsmyndighet er Datatilsynet. Taushetsplikten gjelder mennesker, ikke programmer – programmet skal bare ikke gå utenom den. Og der noe ligger utenfor det vi kan skrive under på, sier vi det rett ut.

Question 4

Tar appen seg av tidsregistreringen og rapporteringen til kommunen?

Accepted Answer

Ikke av seg selv, og den som lover noe annet, selger dere noe. Norge har ikke noe nasjonalt system for elektronisk bekreftelse av besøk: det dere må kunne dokumentere, følger av avtalen med kommunen der dere leverer på fritt brukervalg, av timene i vedtaket til hver enkelt bruker og av deres egne rutiner for dem som betaler selv. Det appen gjør: den registrerer ankomst og avslutning med klokkeslett og posisjon hjemme hos brukeren, bygger besøksjournalen og månedens leverte timer ut av de samme opplysningene, og vi kobler den til systemet dere rapporterer i, slik at et besøk havner der i stedet for å bli skrevet inn en gang til. To ting sier vi på forhånd: posisjonsregistrering er et kontrolltiltak etter arbeidsmiljøloven kapittel 9, så det skal drøftes med de tillitsvalgte, og de ansatte skal vite på forhånd hva som registreres og hvorfor. Og krever kommunen registrering i sitt eget fagsystem, forsvinner ikke det kravet – appen mater det, den erstatter det ikke.

Question 5

Erstatter den dokumentasjonen vår?

Accepted Answer

Nei. Tiltaksplanen, malene deres og det avtalen med kommunen krever, står nøyaktig som i dag – appen er veien notatene tar: skrevet i leiligheten mens hjelperen står der, videre til neste vakt og inn i fagsystemet dere allerede bruker, overalt der det finnes et grensesnitt. Den vurderer heller ingenting. Spiser en bruker mindre to dager på rad, noterer appen det og melder det til kontoret; hva som skjer videre, avgjør sykepleieren, ikke appen. Leverer dere hjemmesykepleie, er de notatene pasientjournal og følger andre regler enn praktisk bistand – der er appen veien inn, ikke journalen selv. Grensene i hverdagen holder vi på samme måte: sårstell og fylling av dosett hører til sykepleier, mens hjemmehjelpen minner om, noterer og melder fra, men ikke endrer noe. Og det er virksomheten deres Statsforvalteren fører tilsyn med, ikke appen vår.

Question 6

Kan den kobles til turnus- og faktureringssystemet vi allerede kjører?

Accepted Answer

Som regel ja, og det «som regel» er ærlig ment. Har systemet deres et API eller en eksport vi kan jobbe med, havner besøk, oppgaver og kjøretid der i stedet for å bli skrevet inn en gang til – rundt 2 500 € per kobling. Er det et lukket system uten grensesnitt, sier vi det med en gang og bygger en ren eksport i stedet. Vi ser på hvilket system dere kjører før vi setter en pris, ikke etterpå.

Question 7

Hva ser pårørende egentlig?

Accepted Answer

Besøkstider og en kort beskjed etter hvert besøk: hvem som var der, når, og at besøket er avsluttet – rundt 19 beskjeder i uka for en bruker som får besøk hver dag. De ser ikke journalnotater, ikke medisinlista og ingenting annet fra tiltaksplanen. Brukeren bestemmer selv hvem som får tilgang, kontoret kan trekke den tilbake, og meldinger fra pårørende går til innboksen på kontoret i stedet for til den private mobilen til en ansatt.

Question 8

Kommer de ansatte i det hele tatt til å bruke den ute på ruta?

Accepted Answer

Det er det vi former den etter først: store trykkflater, avkryssing i stedet for fritekst, alt innen rekkevidde av én tommel mens man står. Den virker også uten dekning – notater skrevet i en trappeoppgang eller en heis sendes så snart det er dekning igjen, så ingen besøk går tapt. Før lansering får dere en forhåndsversjon på en ekte mobil, og den skal gis til en som kjører rute hver dag, ikke til kontoret.

Question 9

Hvor lang tid går det før vi er i gang?

Accepted Answer

Rundt to uker til en ferdig første versjon, pluss én til tre dagers kontroll hos App Store og Google Play. De første dagene blir det ikke programmert noe: vi går gjennom rutene deres, rapporten, hvordan oppgavene er formulert i tiltaksplanen, og hvem som får se hva. Det er den samtalen som gjør de to ukene realistiske.

Question 10

Eier vi appen og opplysningene om brukerne?

Accepted Answer

Ja. Den publiseres under navnet til bedriften deres i deres egne utviklerkontoer, og når sluttbetalingen er gjort, er kildekoden deres. Opplysningene om brukerne blir liggende på servere vi drifter for dere, selges aldri og gis aldri videre, og de kan eksporteres når som helst. Bytter dere utvikler en gang, følger både appen og opplysningene med dere.

Question 11

Hvem holder den i gang etter lansering?

Accepted Answer

Det gjør vi: drift, overvåking, oppdateringer for nye mobiler og operativsystemer, og stell av sidene i butikkene. Apple og Google endrer kravene sine hvert år, og en app ingen vedlikeholder, forsvinner stille ut av butikkene. Du har én kontaktperson – utvikleren som bygde den – og samme nummer et år senere.

Question 12

Vi er en liten hjemmetjeneste med åtte ansatte. Er vi for små til dette?

Accepted Answer

Nei – små virksomheter merker det som regel raskest, for det finnes ingen koordinator som fanger opp telefonene, og halv åtte om kvelden er det lederen selv som svarer. Det motsatte tilfellet er det ærlige: kjører dere allerede en full plattform teamet liker, og er rapporten løst inne i den, sier vi rett ut at appen endrer lite hos dere. Det er en fem minutters samtale, ikke et tilbud.

Hjemmetjenesteappen – journalen skrives hjemme hos brukeren, ikke på kontoret om kvelden.

Hva skal appen til hjemmetjenesten din gjøre?

Hva skal appen din kunne?

Alt appen til hjemmetjenesten din kan ta seg av.

Sju punkter. Trykk dem inn i appen.

Hva en app i hjemmetjenesten faktisk endrer.

Derfor er rapporten det dyreste kvarteret i døgnet

Journal hjemme hos brukeren i stedet for på kontoret om kvelden

Hva appen ikke kan – og hva den ikke skal

Hva gir journalen hjemme hos brukeren?

Ett prosjekt. Alle enheter.

Det vi bygger, ligger ute i appbutikkene.

Hvem bygger egentlig appen din?

Ruter, journal eller rapporten først?

Fra en samtale til appen din i butikkene.

Du forteller om bedriften din

Du forteller om bedriften din

Du får et tilbud og en fastpris

Vi bygger, du ser på

Appen din flytter inn i butikkene

Vi blir med videre

Hva koster det hele?

Start

Business

Komplett

Vanlige spørsmål om en app til hjemmetjenesten

Hva koster en app til en hjemmetjeneste?

Klokka 14:00 er rapporten alt lest.