Question 1

Hva koster en app til et legekontor?

Accepted Answer

En komplett legesenterapp starter på 4 000 €: en iPhone-app, en Android-app og en nettversjon under legesenterets eget navn, med timeforespørsler, reseptfornyelser, varsel om prøvesvar, åpningstider, pushmeldinger, helseskjemaer, dokumentmappen og pasientprofilen inkludert, pluss drift, oppdateringer og support. Ekstra byggeklosser – helseplanen, en venteliste, tilgang for pårørende, roller i administrasjonen, spesifiserte kvitteringer eller statistikk – koster rundt 900 € stykket. Dypere koblinger, for eksempel til journalsystemet deres eller et laboratorium, ligger på omtrent 2 500 €.

Question 2

Er en slik app i orden etter GDPR?

Accepted Answer

Det ærlige svaret: en «GDPR-sertifisert app» finnes ikke. Etterlevelse er en egenskap ved hele driften deres – rutinene, opplæringen av de ansatte, avtalene dere skriver under – ikke noe en programvare rekker dere, og sertifiseringer vi ikke har, tar vi ikke på oss. Det vi faktisk bygger: pasientdata ligger på servere vi drifter for dere innenfor EU/EØS, kryptert under transport og på disk, aldri solgt og aldri gitt videre til tredjeparter eller annonsenettverk; tilgang gis etter rolle, og hver eneste frigivelse av et dokument eller et prøvesvar havner i loggen. Ingenting når en pasient før noen på legesenteret har frigitt det. Med dere skriver vi en databehandleravtale etter artikkel 28, og fordi dette er helseopplysninger – særlig kategori etter artikkel 9 – går vi gjennom lagringstider, hvem som får se hva, og hvordan journalen håndteres, før den første kodelinja skrives; tilsynsmyndighet er Datatilsynet, ikke et stempel man kjøper. Selve journalen blir liggende der den er i dag: i journalsystemet deres, med journalføringsplikten som følger av pasientjournalloven. Og der noe ligger utenfor det vi kan skrive under på, sier vi det rett ut.

Question 3

Gir appen medisinske råd eller tolker prøvesvar?

Accepted Answer

Nei, og den grensa er satt med vilje. Appen organiserer: timeforespørsler, reseptfornyelser, skjemaer, frigitte dokumenter og en beskjed om at et svar er klart. Den tolker aldri noe, den vurderer ingenting, og ingenting dukker opp i den før dere har frigitt det. Triagen blir liggende der den hører hjemme: hos helsesekretæren. Appen er heller ingen vei inn når det haster – ved akutt sykdom ringer man legevakt på 116 117, og står liv i fare, 113. Hva et svar betyr for en pasient, hører hjemme på legekontoret og ikke i et varsel.

Question 4

Telefonen vår ringer uavbrutt fra åtte til ni. Endrer det seg virkelig?

Accepted Answer

Delvis, og regnestykket er kjedelig med vilje. En vanlig resepsjon tar rundt 40 rutinesamtaler om dagen – time, resept, prøvesvar – på omtrent tre minutter hver. Flytter en god halvpart av dem inn i appen, er det omtrent en time om dagen tilbake. Samtalene som blir igjen, er de som faktisk trenger et menneske, og de kommer raskere gjennom fordi linja ikke er full.

Question 5

Kommer pasientene våre til å bruke den i det hele tatt?

Accepted Answer

De som ringer klokka åtte fordi det er den eneste veien inn, flytter først, som regel i løpet av noen uker. En del ringer videre, og det er helt greit – ingen får noe fratatt. Pasienter uten smarttelefon bruker nettversjonen via lenka på timebekreftelsen, så ingen blir stengt ute på grunn av appen. Én ting sier vi rett ut: har dere fastlegeavtale, har pasientene deres allerede en offentlig digital vei inn til timebestilling og reseptfornyelse, og da flytter appen mindre hos dere. Legesenteret i demoen her er helprivat, uten fastlegeavtale – der finnes ikke den veien, og det er nettopp der en egen app gjør størst forskjell.

Question 6

Kan den kobles til journalsystemet vårt?

Accepted Answer

Der leverandøren deres tilbyr et grensesnitt – et API, HL7 eller FHIR – ja, og den koblingen ligger på omtrent 2 500 €. Finnes det ikke noe grensesnitt, jobber resepsjonen ut fra en liste i nettleseren og taster inn det som skal inn, og det går fortsatt raskere enn å svare på den samme samtalen åtte ganger. Selve resepten skriver legen i journalsystemet, og derfra går den til Reseptformidleren – den veien overtar appen ikke, og den utsteder ingenting selv. Vi ser på det konkrete systemet deres før vi setter et tall på det, i stedet for å love en integrasjon ingen kan bygge.

Question 7

Hvordan fungerer reseptfornyelser når ingenting godkjennes automatisk?

Accepted Answer

Appen godkjenner aldri noe selv. En forespørsel kommer inn som en oppgave i én liste med pasientjournalen koblet til, og noen på legesenteret godkjenner eller avviser hver enkelt – de fleste team tar hele lista på noen få minutter mellom to pasienter. Selve resepten skriver legen i journalsystemet som før, og derfra går den til Reseptformidleren. Først etter godkjenningen deres får pasienten beskjed om at resepten er fornyet, og kan hente medisinen på hvilket som helst apotek med legitimasjon. På apoteket vises ingenting fra mobilen – farmasøyten finner resepten selv.

Question 8

Kan pasientene se prøvesvar før vi har snakket med dem?

Accepted Answer

Bare det dere har frigitt, ett svar om gangen. Fram til da finnes det ingenting om det svaret i appen – ingen forhåndsvisning, ingen status, ikke et hint. For hvert svar avgjør dere om det går ut sammen med varselet, eller om det venter til timen.

Question 9

Hvor lang tid går det før vi er i lufta?

Accepted Answer

Omtrent to uker til en første versjon som kan publiseres, pluss én til tre dagers gjennomgang hos App Store og Google Play. De første dagene programmeres det ingenting – vi går gjennom timetypene deres, tidene deres og hva telefonen faktisk spør om hele formiddagen, for det er det som avgjør hvordan appen bygges.

Question 10

Eier vi appen og pasientdataene?

Accepted Answer

Ja. Den publiseres under legesenterets eget navn i deres egne utviklerkontoer, og etter sluttbetalingen er kildekoden deres. Pasientdata ligger på servere vi drifter for dere, kan eksporteres når som helst og blir aldri solgt eller gitt videre til andre. Journalen blir liggende i journalsystemet deres – den overtar appen ikke. Vil dere en dag flytte alt et annet sted, følger det med dere.

Question 11

Hva koster det å holde appen i drift etter lansering?

Accepted Answer

Fra 199 € i måneden, og det dekker drift, overvåking, oppdateringer for nye telefoner og operativsystemer og stell av sidene i butikkene. Apple og Google endrer kravene sine hvert år, og en app ingen passer på, forsvinner stille ut av butikkene. Til alt sammen har dere én kontakt – utvikleren som bygget den.

Question 12

Vi er et legesenter med to leger. Er det for lite til dette?

Accepted Answer

Nei – små legesentre får som regel mest ut av det, for der er det den samme personen som tar telefonen, tar imot i luka og ordner resepter samtidig. Helprivate legesentre og spesialister merker det tydeligst, fordi henvendelsene ellers bare kan komme inn gjennom én dør. Har dere allerede et ordentlig sentralbord og en pasientportal pasientene faktisk bruker, sier vi rett ut at appen endrer mindre hos dere enn prisen antyder.

Appen til legekontoret ditt – klokka åtte blir telefonen stille.

Hva skal appen til legesenteret ditt gjøre?

Hva skal appen din kunne?

Fire samtaler. Legg dem over i appen.

Resepten på den faste medisinen – uten telefon, uten venterom.

Bølgen klokka åtte – og slik bryter du den.

Hvorfor bølgen alltid kommer på samme tid

Hva en stille telefon gir pasientene

Der appen stopper

Hva koster åtte-telefonen i tall?

Alt appen til legesenteret ditt kan ta seg av.

Ett prosjekt. Alle enheter.

Det vi bygger, ligger ute i appbutikkene.

Hvem bygger egentlig appen din?

Timer, resepter eller henvendelser – hva skal avlaste telefonen først?

Fra én samtale til appen for legesenteret ditt.

Fortell om legesenteret ditt

Fortell om legesenteret ditt

Tilbud og fastpris

Forhåndsvisning på din egen mobil

Ut i butikkene

Vi blir med videre

Hva koster det hele?

Start

Business

Komplett

Vanlige spørsmål om en legesenterapp

Hva koster en app til et legekontor?

Neste mandag ringer det mindre.